Quando deve usar o suporte da Worten?

Exemplos de situações onde deve contactar o suporte da Worten:

1. Diferença no número de ofertas visíveis no site e no backoffice.

2. Erros na exibição das ofertas no site (ex.: imagens, descrições ou categorias incorretas).

3. Produtos não exibidos corretamente ou ausentes.

4. Atualizações de ofertas que não refletem no site.

5. Problemas com promoções ou descontos aplicados.

6. Gestão de stock que não reflete corretamente no site (está correto no backoffice).

7. Produtos não aprovados ou pendentes.

8. Questões sobre políticas de venda ou conformidade de produtos.

9. Problemas com avaliações e classificações de produtos.

10. Exclusão ou suspensão de produtos devido a políticas internas da Worten.

11. Questões relacionadas com impostos ou IVA aplicados a produtos.

12. Prazos de entrega incorretos no site da Worten: Se os prazos de entrega apresentados aos clientes não corresponderem  ao que está configurado no backoffice.

13. Erros na definição de métodos de envio: Se as opções de envio oferecidas ao cliente final não corresponderem às configurações feitas no backoffice.

14. Problemas com a atribuição de transportadoras: Se as transportadoras corretas não forem automaticamente atribuídas aos pedidos de acordo com as suas definições.

15. Cálculo incorreto de taxas de envio: Se as taxas de envio mostradas ao cliente final não coincidirem com as regras definidas para a sua loja.

16. Erros na integração com sistemas de transportadoras: Falhas na comunicação entre a plataforma da Worten e as transportadoras (falta de atualizações de estado de envio, tracking incorreto, etc.).

17. Problemas com a geração de etiquetas de envio: Etiquetas de envio que não estão a ser geradas corretamente ou contêm informações incorretas.

18. Rastreio de envios não atualizado ou ausente: O número de rastreio do envio não está a ser atualizado, impedindo o cliente de acompanhar o envio.

19. Pedidos marcados como enviados, mas não entregues: Discrepâncias entre o estado de envio no backoffice e a confirmação de entrega pela transportadora.

20. Envios com problemas de conformidade ou documentação: Questões relacionadas com alfândega, impostos, ou documentação adicional necessária para determinados envios.

21. Problemas com devoluções de produtos: Se a transportadora não recolheu o produto devolvido ou houve erros no processamento da devolução.

22. Limitações de envio para certas zonas geográficas: Se alguns produtos não estão a ser enviados para certas localizações, apesar de não haver restrições no seu sistema.

23. Problemas com classes logísticas de produtos: Atribuição incorreta de classes logísticas (ex.: produtos pesados classificados como leves).

24. Questões sobre envios com portes gratuitos: Se portes gratuitos não estiverem a ser aplicados corretamente no site da Worten.

25. Erro no cálculo de envios combinados: Se o cálculo de envio de múltiplos produtos não estiver a ser feito corretamente.

26. Problemas com transportadoras integradas na Worten: Falhas ou atrasos nas transportadoras associadas à Worten.

27. Problemas com prazos de entrega urgentes: Se prazos de entrega mais rápidos não estiverem a ser refletidos corretamente no site.

28. Pedidos perdidos ou extraviados: Se os pedidos forem marcados como "enviados", mas nunca chegarem ao cliente.

29. Falhas na comunicação de informações de envio para o cliente: Se o cliente não estiver a receber atualizações sobre o estado de envio (confirmação de envio, tracking, atrasos).